A Perplexity, plataforma que atua no segmento de inteligência artificial generativa, anunciou uma nova funcionalidade voltada ao comércio eletrônico por meio de chats. A empresa fechou uma parceria com o PayPal para viabilizar transações dentro do seu chatbot.
A ideia é permitir que usuários nos Estados Unidos façam compras, reservem viagens e adquiram ingressos sem precisar sair da interface da ferramenta. O pagamento poderá ser feito por PayPal ou Venmo, um popular serviço financeiro nos EUA, com processamento, rastreamento e emissão de nota fiscal gerenciados pela própria PayPal.
Como a compra funciona dentro do chatbot?
Segundo a Perplexity, as transações ocorrerão de forma simplificada, com apenas um clique, utilizando a tecnologia de passkey da PayPal para autenticação e preenchimento automático de dados. A nova integração busca reduzir etapas no processo de compra, deixando o chatbot não apenas como assistente de busca, mas como um agente de decisão e execução.
O movimento marca uma nova fase na experiência de compras assistidas por inteligência artificial, conceito que vem sendo chamado de “comércio por agentes” — quando sistemas automatizados realizam desde a busca de produtos até o pagamento final. O vice-presidente de negócios da Perplexity, Ryan Foutty, afirmou que o objetivo da empresa é tornar mais fluida a forma como as pessoas tomam decisões e interagem com a tecnologia.
A funcionalidade se soma ao recurso de compras já oferecido pela Perplexity desde o ano passado, em parceria com plataformas como Shopify. Agora, a diferença é que todo o processo será feito dentro da própria conversa com a IA.
O que essa parceria representa no cenário da IA generativa?
A disputa entre empresas por espaço no mercado de IA generativa e assistentes conversacionais tem se intensificado. A PayPal, por exemplo, busca expandir sua atuação em experiências de compra com IA, disputando espaço com nomes como Stripe, Visa e Mastercard.
As três gigantes do setor de pagamentos anunciaram recentemente ferramentas voltadas ao comércio assistido por agentes de IA. A Visa lançou o Intelligent Commerce, enquanto a Mastercard apresentou o Agent Pay, em parceria com a Microsoft. Já a PayPal aposta em integração direta com sistemas conversacionais como o da Perplexity, fornecendo não apenas meios de pagamento, mas também infraestrutura para logística e atendimento.
Srini Venkatesan, diretor de tecnologia da PayPal, destacou que o diferencial da empresa está na capacidade de verificar automaticamente compradores e vendedores, além de preencher dados de cobrança e entrega de forma segura. Ele também afirmou que essa abordagem reduz etapas e melhora a confiança nas transações.
O anúncio acontece no momento em que a Perplexity se aproxima de fechar uma rodada de investimentos de US$ 500 milhões, com valor de mercado estimado em US$ 14 bilhões. Paralelamente, dados da Salesforce apontam que o uso de chats com IA para atendimento ao cliente cresceu 42% no último ano, e que decisões de compra influenciadas por essas ferramentas também seguem em alta.
Embora ChatGPT, Claude e o novo recurso de IA do Google tenham avançado nas buscas com respostas em tempo real, a Perplexity aposta na integração com e-commerce como diferencial competitivo.
Com informações da CNBC